← Divido

Поддержка

Что-то не работает, непонятно или не хватает нужной функции — напишите нам.

Почта: support@divido.ru

Вопросы, ошибки, идеи — отвечаем в течение нескольких дней. Если что-то сломалось, опишите, что вы делали, и приложите скриншот: так мы разберёмся быстрее.

Приложение: Divido в App Store

Оператор Divido — Данил Мелкозеров, физическое лицо, Азербайджанская Республика.

Частые вопросы

Как отменить или изменить подписку Divido Pro?

Подписками управляет Apple. На iPhone откройте Настройки → [ваше имя] → Подписки и выберите Divido. В самом приложении туда же ведёт Настройки → Divido Pro. После отмены Pro работает до конца оплаченного периода. Вернуть деньги за покупку может только Apple — через reportaproblem.apple.com.

Как восстановить покупку?

Если вы сменили iPhone или переустановили приложение, а Pro не включился сам, откройте Настройки → Divido Pro → «Восстановить покупки». На телефоне должен быть выполнен вход в тот же аккаунт Apple, с которого оформлялась подписка.

Что бесплатно, а что даёт Divido Pro?

В Divido бесплатно всё: счета, категории, бюджеты, копилки, регулярные платежи, отчёты, группы и деление трат, экспорт. Pro снимает ограничение только с ввода трат голосом и по фото чека. Без подписки каждый месяц доступно 5 трат голосом и 3 чека. Считаются только удачные разборы — те, после которых появился черновик траты. Счётчик обнуляется 1-го числа каждого месяца. С Divido Pro месячного ограничения нет; для всех остаётся суточный потолок в 40 разборов — он защищает сервис от злоупотреблений.

Как выгрузить свои данные?

Настройки → «Экспорт CSV». Получится файл со всеми вашими операциями — его открывают Numbers, Excel и Google Таблицы.

Как удалить аккаунт?

Настройки → «Удалить профиль и данные». Аккаунт и записи удаляются с сервера сразу, из резервных копий — по мере их устаревания. Если хочется просто начать заново, есть кнопка «Очистить все данные и начать работу»: записи исчезнут, аккаунт останется.

Удаление аккаунта не отменяет подписку Divido Pro — её отменяют в настройках iPhone, как описано выше.

Что будет с общими тратами в группах, если удалить аккаунт?

Они останутся у других участников — иначе у них перестали бы сходиться долги, — но больше не будут связаны с вами.

Куда уходят голос и фото чека?

Речь распознаёт сам iPhone, текст с фотографии чека тоже читает он. На наш сервер уходит только текст — фраза или строки чека, — а оттуда в языковую модель, которая превращает его в черновик траты. Фотография телефон не покидает. Исключение — азербайджанский язык: iOS пока не умеет его распознавать, поэтому запись голоса отправляется на наш сервер и разбирается там. Мы её не храним. Подробнее — в политике обработки персональных данных.

Документы